Vous avez pris connaissance des instructions indiquées sur l'écran de votre photocopieur mais le problème persiste :
Ouvrez les portes d'accès côté droit
Toutes les zones vertes (boutons, poignées, leviers,...) correspondent aux zones pouvant être manipulées par l'utilisateur, aussi, n'hésitez pas à soulever, tourner, ouvrir ces zones afin de retirer le papier bloqué.
Ouvrir les cassettes papier
Vérifiez le bon positionnement du papier inséré
Si vous avez un module de finition (agrafage, tri,...)
Ouvrez la porte en façade ayant les mêmes zones vertes à manipuler (cf. porte droite)

Hypothèse 1 : J'ai un message d'erreur sur mon écran de mon photocopieur/imprimante

Message erreur « papier »
Il peut s'agir du grammage du format : différent entre la demande de l'utilisateur et le paramétrage du matériel. Auquel cas :

Matériel Canon

• Appuyer sur la touche  permettant d'afficher le détail du paramétrage
• Modifier le paramétrage en fonction du besoin (format, grammage,...)
• OU annuler la tâche

Matériel Develop

• Suivre les instructions indiquées sur l'écran du matériel.
• En cas de persistance, vous pouvez annuler votre tâche en appuyant sur la touche tactile « LISTE TACHES » en la sélectionnant.

Hypothèse 2 : aucun message d'erreur n'est indiqué sur le matériel

• Vérifier le branchement du réseau (du matériel et de la prise murale)
• Eteindre et rallumer le matériel (patienter quelques minutes avant de relancer votre impression.

A l'issue de la numérisation de mon document, j'ai un souci de qualité (présence de traits)

• Si vous avez scanné à partir du chargeur, scannez directement à partir de votre vitre. Si le problème à disparu, votre plaque en verre étroite (située à gauche de la grande vitre) doit avoir une saleté.
• Conseil nettoyage : Frottez la vitre avec un chiffon humide ou du produit à vitre. N'hésitez pas à nettoyer avec insistance.
• Si au contraire vous avez le problème de qualité persiste, contactez notre hotline.

Il s'agit d'un changement de votre paramétrage informatique (changement live box, nouveau matériel informatique, ...). Contactez dans un premier temps votre service informatique afin de transmettre directement à notre hotline les changements de paramétrage.